Für den Erfolg eines Unternehmens im Internet, ob Händler oder Serviceanbieter, ist ein gutes firmen- und branchenspezifisches Customer Relationship Management von größter Wichtigkeit. Damit kann man nicht nur alle Kundendaten besser verwalten und so eine Basis für die bessere Kundenbindung schaffen, sondern auch regelmäßige Marktanalysen betreiben, um das Produktangebot und die Gewinnung von Neukunden zu optimieren.

Das Customer Relationship Management, zu Deutsch: Kunden-Beziehungs-Pflege bzw. Verwaltung, beginnt bereits mit einem kundenfreundlichen Aufbau eines Firmenportals, durch das der Kunde – ganz gleich ob ebenfalls Händler oder Endverbraucher – sich sofort angesprochen fühlt. Das erreicht man vor allem durch eine klare Strukturierung, ein Design mit hohem Wiedererkennungswert, einfacher Menüführung und möglichst wenig Werbung. Zum CRM gehören aber auch eindeutige Angaben zu den Produkten und zum Service, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und aktuelle Informationen.

Um von Anfang an sein Firmenportal kundenwirksam gestalten und effizient verwalten zu können, ist eine spezielle Software, CRM-Systeme genannt, notwendig, die man aus einer bestehenden Standardsoftware entwickeln oder für besonders individuelle Anforderungen neu programmieren lassen kann. Inzwischen gibt es auf dem Markt eine große Vielfalt von CRM-Systemen in allen Preisklassen, mit denen eine schnellere Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten möglich ist. Dabei ist die Beschaffung der Software allerdings nicht der aufwändigste Teil der Kunden-Verwaltung, sondern ihre ständige Pflege und Aktualisierung sowie die regelmäßige Durchführung und Planung von Aktionen zur Kundenbindung und Neugewinnung. Dabei entstehen meist riesige Datenmengen, für deren sichere Verwaltung und Nutzung auch eine leitungsstarke Hardware und regelmäßige Updates notwendig sind. Da es sich bei den gespeicherten Daten oftmals um sehr persönliche Daten, z. B. Bankverbindungen, handelt, sollte ein Hauptmerk der Verwaltung immer auf dem Datenschutz liegen. Denn eine Verletzung des Datenschutzes führt unweigerlich zum Vertrauens- und Kundenverlust.